De communicatiedienst coördineert het communicatie- en participatiebeleid van gemeente en OCMW. Deze website en het gemeentelijk infoblad Westel Info zijn de belangrijkste dragers van informatie over bestuur, dienstverlening, projecten en activiteiten van en in Westerlo. Andere onderdelen van de werking zijn burgerparticipatie, crisiscommunicatie, digitale media, huisstijl, interne communicatie, meldingen en klachten via Meldpunt Westerlo, transparante besluitvorming en de uitgave van allerlei printmedia.