De maatschappelijk werkers van het onthaal van de sociale dienst geven je informatie over je rechten, wijzen je de weg in het doolhof van premies en helpen je bij het aanvragen van je pensioen, tegemoetkomingen en andere toelagen. Je vertelt je verhaal.
Zijn er nog andere achterliggende problemen? Dan zorgen zij voor een meer intensieve opvolging bij hun collega's van de dienst begeleiding. Zij kunnen je begeleiden bij heel wat moeilijke situaties zoals familiale, sociale, opvoedkundige en financiële problemen. De sociale dienst biedt een integrale en versterkende hulpverlening, dit wil zeggen met aandacht voor de persoon en zijn omgeving en met de inbreng en de kracht van de hulpvrager zelf als belangrijke factoren in het hulpverleningsproces. Verbindend en versterkend werken in dialoog leidt tot duurzame groei van mensen in moeilijkheden.
De sociale dienst wordt in haar werking ondersteund door gezinshelpsters. Zij kunnen mensen in moeilijkheden helpen bij het opnemen van hun dagelijkse taken en verantwoordelijkheden.